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FIRST CLASS: MSP A 360°

Cosa significa essere un Managed Service Provider oggi? Prova a pensarci.

20 anni fa, chi si occupava di IT doveva essere bravo a erogare assistenza in modo efficiente e veloce ad ogni chiamata d'emergenza quindi, secondo il vecchio modello break-fix, "all'occorrenza".

Oggi non è più così, la tecnologia avanza a ritmi sfrenati e le esigenze delle aziende, tutte, mutano di continuo

I clienti ora hanno sempre più bisogno di qualcuno che ci sia costantemente, di qualcuno che sia capace di dare un supporto efficiente in ogni momento di bisogno e, soprattutto, che dia un valore aggiunto alla sola attività di assistenza tecnica "a chiamata".

Allo stesso tempo sono cambiate le esigenze di chi si occupa di IT: con la diffusione di un modello scalabile come quello dei servizi IT gestiti, gli IT service provider hanno la possibilità di crescere enormemente e, per farlo, hanno bisogno di spingere su attività come il marketing e le vendite e di restare sempre aggiornati sulle ultime novità in ambito IT.

Una delle sfide più grandi per chi fa il tuo mestiere è quella di offrire ai propri clienti un servizio talmente valido, curato e vantaggioso da essere sia percepito come tale dal cliente sia da spiccare rispetto alla concorrenza.

Per aiutarti a raggiungere questo obiettivo ogni giorno, Achab ha strutturato il First Class, un servizio che ti consentirà di: 

  • garantire un alto livello di assistenza ai tuoi clienti;
  • rendere più precise ed efficienti le operazioni che svolgi sui loro sistemi IT grazie all'automazione;
  • svolgere attività marketing grazie a contenuti pronti all'uso studiati e preparati dai nostri marketing specialist;
  • avere adeguati strumenti di supporto alle vendite;
  • avere a disposizione corsi di formazione a un prezzo vantaggioso.

Per riassumere, aderendo al Servizio First Class, a soli 99 € al mese, avrai l'opportunità esclusiva di ottenere l'accesso a servizi di livello superiore che ti consentiranno di migliorare le tue attività da MSP a 360°.

Scopri tutti i vantaggi dei servizi inclusi, non potrai più farne a meno! 

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I VANTAGGI

Gli MSP di oggi, per sopravvivere e fare la differenza, utilizzano un numero sempre maggiore di soluzioni che risolvono diverse problematiche in maniera puntuale. 

Per il loro corretto utilizzo è necessario essere preparati e ricevere quindi supporto costante, tempestivo ed efficafce.

Con il First Class hai modo di ottenere ogni mese:

  • Assistenza telefonica, via email o mediante controllo remoto*.
  • Evasione della tua richiesta garantita entro 4 ore*.
  • Illimitati casi di assistenza tecnica*.

 

*L’assistenza si intende erogata per i prodotti distribuiti da Achab al momento della stipula del contratto. Ogni forma di assistenza tecnica verrà erogata esclusivamente se la soluzione oggetto della richiesta è stata acquistata direttamente da Achab. Non verrà erogata assistenza su prodotti non acquistati da Achab anche se il prodotto compare tra quelli in distribuzione al momento della richiesta. Ove non esplicitamente specificato non è erogata assistenza su prodotti al di fuori di tale elenco. Prodotti che dovessero essere aggiunti all’offerta di Achab dopo la stipula del contratto saranno valutati volta per volta e non saranno oggetto di assistenza a meno di esplicita dichiarazione da parte di Achab.

Ogni giorno le attività da fare sono tante e tanti sono i clienti da seguire.

Per questo è importante "stare sul pezzo", ma quanto è difficile offrire servizi sempre più efficienti senza perdere la testa?

Lo scripting è la strada salvavita da percorrere. 

Grazie ai moderni sistemi RMM e alla pianificazione e distribuzione degli script, l'automazione delle operazioni sui sistemi IT dei propri clienti non è più un problema.

Con il First Class ogni mese potrai ricevere script studiati ad hoc dai Tech Support Specialist di Achab che potrai usare con il tuo RMM (Kaseya, Datto RMM) per risolvere e gestire diverse issue*.

Ogni pacchetto includerà non solo lo script ma anche le istruzioni puntuali per poterlo utilizzare e adattare in base alle tue esigenze e quelle dei tuoi clienti.

 

*Achab declina ogni responsabilità circa eventuali danni di qualsiasi natura derivanti dall’utilizzo degli script. Il cliente assume l’obbligo di verificare nel proprio ambiente di test l’efficacia, le prestazioni e l’impatto sul sistema su cui gira degli script, prima di utilizzarli negli ambienti di produzione proprio e dei propri clienti.

Come abbiamo detto, al giorno d'oggi, è fondamentale andare oltre le attività tecniche per offrire un buon servizio di valore ai propri clienti.

Molti di coloro che prima erano "solo" tecnici informatici hanno lasciato (o lo stanno facendo) il posto ad aziende più strutturate, che vogliono crescere.

Per farlo è necessario abbandonare le vecchie credenze che dominavano il modello break-fix, acquisire nuovi clienti, fidelizzare quelli che già si hanno e quindi consolidare i rapporti per diventare ai loro occhi una figura di cui non poter fare a meno. 

Le attività di marketing sono l'unico modo che le aziende oggi hanno per poter raggiungere l'obiettivo.

Se stai pensando "non ho budget", "non ho tempo", "non sono in grado" allora il servizio First Class fa al caso tuo anche per questo: ogni mese produciamo contenuti ad hoc e pronti all'uso per supportare il tuo business e quello dei tuoi clienti.

In particolare, all'interno del servizio First Class sono inclusi:

  • un pacchetto di contenuti destinato agli utenti finali* e riguardanti diverse tematiche di sicuro interesse per le aziende (ransomware, phishing, gestione password, ecc.) che include:
    • un video in grafica animata per far comprendere al volo i concetti;
    • un white paper di approfondimento;
  • una bozza di email e di social media post per comunicare ai tuoi clienti in modo semplice ed efficace l'argomento oggetto del pacchetto di contenuti;
  • una sessione online ogni quarter che si rivolge direttamente ai tuoi clienti per formarli sulle sfide, le opportunità e i rischi legati all'IT e su come il loro fornitore di servizi IT possa aiutarli ogni giorno.

 

*Questi contenuti non recano il logo Achab e sono utilizzabili dai sottoscrittori del servizio First Class per attività di marketing.

I fornitori di servizi IT come te sanno quanto sia difficile restare al passo in un mercato così dinamico e in continua evoluzione come quello dell'IT, perché la tecnologia, si sa, non si ferma mai.

E nemmeno tu puoi fermarti!

Per questo, nel servizio First Class, è previsto uno sconto del 50% sempre valido* per tutti i corsi di formazione offerti da Achab come MSP Accelerator, coaching e tanto altro. 

In questo modo avrai la garanzia di essere sempre aggiornato.

 

*Per scoprire come ottenere lo sconto del 50% sui servizi di formazione, contatta il tuo account commerciale o scrivi all’indirizzo sales@achab.it.

Vendere servizi di cyber sicurezza non è semplicissimo in Italia. Molte PMI, infatti, credono di essere dei pesci troppo piccoli per i cyber criminali e immagino che anche molti tuoi clienti non vogliano saperne di ascoltarti quando parli loro dell'importanza della sicurezza.

Ma se potessi presentarti da loro con un report in cui figurano tutte le loro credenziali in vendita nel dark web, forse il prosciutto davanti agli occhi potrebbe cadere.

Ma come fai a ottenere un report di questo tipo?

Il Servizio First Class ti dà l'opportunità di analizzare ogni mese i domini dei tuoi clienti attraverso lo strumento Dark Web ID.

L'attività consiste in una scansione dei domini da te richiesti alla ricerca di eventuali credenziali compromesse: verranno poi estratti dei report che saranno inviati insieme a una lettera accompagnatoria che potrai utilizzare in caso volessi condividere i risultati con i clienti coinvolti.

Presentando questi report ai tuoi clienti, le tue chance di vendere dei servizi di cyber security potrebbero aumentare sensibilmente.

Per inoltrare una richiesta di scansione occorre compilare la form presente nella propria Area Partner > Marketing Tools > Report Dark Web ID*.

 

*Sono disponibili 5 scansioni al mese, non cumulabili e da esaurire entro la fine del mese. I report verranno consegnati entro 48 ore dalla richiesta. 

IL CANONE 

L'investimento mensile per poter usufruire ogni mese di tutti i servizi inclusi nel First Class sopracitati è di € 99.00*.

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*Fatturazione mensile anticipata. La sottoscrizione può essere disdetta in qualunque momento inviando un'email all'indirizzo sales@achab.it.